آخر تحديث: [2026/09/4]
لأن منتجات متجر مَراح رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، فإن طبيعتها تختلف عن المنتجات المادية التي يمكن إعادتها. نوضح هذه السياسة قبل إتمام الدفع حتى يعرف العميل ما سيحصل عليه وكيف نتعامل مع أي مشكلة.
جميع المنتجات المعروضة في المتجر، ما لم يُذكر خلاف ذلك، هي منتجات رقمية مثل ملفات PDF أو ألعاب أو بطاقات أو مواد قابلة للتحميل أو الوصول الإلكتروني. لا يتم شحن هذه المنتجات عبر شركة توصيل، ويبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيد الدفع.
يتم إرسال المنتج أو رابط الوصول إليه بعد إتمام الدفع عبر الوسيلة الموضحة في صفحة المنتج أو صفحة الدفع، مثل البريد الإلكتروني أو واتساب أو حساب العميل. قد يستغرق التسليم بضع دقائق بسبب معالجة الدفع أو ضغط الطلبات أو مشكلة تقنية مؤقتة.
إذا لم يصلك المنتج خلال المدة المتوقعة، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد، وأرسل رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء.
يمكن دراسة طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:
يُقيّم كل طلب بناءً على تفاصيل العملية وسجل التسليم والبيانات المتاحة لدى المتجر ومزود الدفع.
لا يُقبل الاسترجاع عادةً بعد تسليم المنتج الرقمي أو فتح رابط التحميل أو استخدام محتوى المنتج، إذا كان المنتج مطابقًا للوصف ويعمل بشكل سليم. لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء أو شراء المنتج بالخطأ، ما لم تفرض الأنظمة السارية خلاف ذلك.
لا يُقبل طلب الاسترجاع إذا تم نسخ المنتج أو مشاركته أو إعادة بيعه أو نشره أو استخدامه من عدة أشخاص بالمخالفة لشروط الاستخدام.
لرفع طلب استرجاع أو تعويض، تواصل معنا خلال (24) ساعة من تاريخ الدفع، وأرسل رقم الطلب، واسم المشتري، والبريد أو رقم الهاتف المستخدم، واسم المنتج، ووصف المشكلة، ولقطة شاشة للخطأ عند الحاجة.
يراجع الدعم الطلب ويرد عليك عادةً خلال (بشكل فوري). قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من المشكلة.
بحسب الحالة، قد يكون الحل إعادة إرسال الملف، توفير رابط تحميل جديد، استبدال المنتج بمنتج مطابق، إصلاح المشكلة، تقديم رصيد أو قسيمة، أو رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك مناسبًا ومسموحًا به.
لا نضمن أن يكون رد المبلغ فوريًا؛ فقد يحتاج مزود الدفع أو البنك إلى مدة معالجة مستقلة بعد اعتماد الرد من جانبنا.
تسري سياسة الاسترجاع على البكجات باعتبارها منتجًا واحدًا عند شرائها بسعر البكج. لا يمكن عادةً استرجاع عنصر واحد من بكج تم تسليمه أو استخدامه مع الاحتفاظ بباقي عناصر العرض، إلا إذا قرر المتجر خلاف ذلك أو أوجب النظام ذلك.
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق إلزامي يمنحه نظام حماية المستهلك أو أي نظام نافذ. في حال وجود تعارض بين هذه السياسة ونص إلزامي واجب التطبيق، يُطبّق النص النظامي بالقدر المتعارض فقط.
التواصل:
واتساب: +966540364191
البريد الإلكتروني: mmra90.business@gmail.com